Cải cách ba mũi nhọn của Starbucks: Khôi phục niềm tin của khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên

Starbucks (SBUX) gần đây đã tích cực thúc đẩy chiến lược "Quay trở lại Starbucks", bắt đầu từ trải nghiệm của khách hàng, hiệu quả hoạt động và quan hệ nhân viên, trong nỗ lực khôi phục danh tiếng và hiệu suất của thương hiệu. Kể từ khi nhậm chức, Tổng giám đốc điều hành Brian Niccol đã tập trung vào việc cải thiện hoạt động và chất lượng dịch vụ, và gần đây đã truyền đạt kế hoạch cải cách cho 14.000 quản lý cửa hàng tại sự kiện "Trải nghiệm lãnh đạo" được tổ chức tại Las Vegas.

Niccol nhấn mạnh việc khôi phục văn hóa "nơi thứ ba" của cửa hàng, có kế hoạch thiết lập lại khu vực chỗ ngồi đã bị loại bỏ trước đó và nhấn mạnh các cơ hội thăng tiến nội bộ, hứa hẹn sẽ tăng tỷ lệ thăng tiến nội bộ của các quản lý cửa hàng lên 90%. Starbucks cũng sẽ bổ sung thêm khoảng 10.000 chi nhánh tại Hoa Kỳ trong tương lai để cung cấp cho nhân viên nhiều không gian phát triển sự nghiệp hơn.

Để tăng cường hoạt động và hỗ trợ nhân viên, Starbucks cũng đã điều chỉnh chiến lược phân bổ nguồn nhân lực của mình. "Mô hình Tạp dề Xanh" mới ra mắt sẽ tăng cường khả năng kiểm soát lịch trình của quản lý cửa hàng, cải thiện quy trình dịch vụ và tuyển thêm trợ lý quản lý. Cuộc cải cách này dự kiến sẽ giảm bớt giờ làm việc và các vấn đề căng thẳng do thiếu nhân viên trong quá khứ, đáp ứng tiếng nói của công đoàn.

Ngoài ra, nhà sáng lập Howard Schultz cũng xuất hiện hiếm hoi, công khai ủng hộ định hướng cải cách của Niccol và kêu gọi nhân viên lấy lại nhiệt huyết với thương hiệu và đưa Starbucks lên đỉnh cao một lần nữa.

Bất chấp sự hỗn loạn liên tục trong vài năm qua, giá cổ phiếu của Starbucks đã phục hồi gần 20% kể từ tháng 4 năm nay, cho thấy thị trường vẫn tin tưởng vào chiến lược mới. Khi cải cách được đào sâu, Starbucks đang hướng tới việc khôi phục toàn diện văn hóa thương hiệu và hiệu suất hoạt động của mình.