在线客服
开立账户
个人中心
APP下载
返回顶部
Berdepan dengan kehilangan pelanggan, ketidakpuasan hati pekerja dan tekanan pelabur, Starbucks melancarkan strategi transformasi berskala penuh, daripada pengalaman kedai kepada pembaharuan pengurusan dalaman, dalam usaha untuk membentuk semula imej jenama dan budaya korporatnya.
Starbucks (SBUX) baru-baru ini secara aktif mempromosikan strategi "Kembali ke Starbucks", bermula daripada pengalaman pelanggan, kecekapan operasi dan perhubungan pekerja, dalam usaha untuk memulihkan reputasi dan prestasi jenama. Sejak memegang jawatan, Ketua Pegawai Eksekutif Brian Niccol telah menumpukan pada peningkatan operasi dan kualiti perkhidmatan, dan baru-baru ini menyampaikan pelan tindakan pembaharuan kepada 14,000 pengurus kedai pada acara "Pengalaman Kepimpinan" yang diadakan di Las Vegas.
Niccol menekankan pemulihan budaya "tempat ketiga" kedai, merancang untuk menetapkan semula kawasan tempat duduk yang dialih keluar sebelum ini, dan menekankan peluang promosi dalaman, berjanji untuk meningkatkan kadar promosi dalaman pengurus kedai kepada 90%. Starbucks juga akan menambah kira-kira 10,000 cawangan di Amerika Syarikat pada masa hadapan untuk menyediakan pekerja dengan lebih banyak ruang pembangunan kerjaya.
Untuk mengukuhkan operasi dan sokongan pekerja, Starbucks juga telah melaraskan strategi peruntukan sumber manusianya. "Model Apron Hijau" yang baru dilancarkan akan meningkatkan kawalan pengurus kedai ke atas penjadualan, menambah baik proses perkhidmatan dan mengupah lebih ramai penolong pengurus. Pembaharuan ini dijangka dapat mengurangkan masa bekerja dan masalah tekanan yang disebabkan oleh kakitangan yang tidak mencukupi pada masa lalu, bertindak balas kepada suara kesatuan.
Selain itu, pengasas Howard Schultz juga membuat penampilan yang jarang berlaku, menyokong secara terbuka hala tuju pembaharuan Niccol dan menyeru pekerja untuk mendapatkan semula semangat jenama mereka dan memacu Starbucks ke puncak semula.
Walaupun kegawatan berterusan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, harga saham Starbucks telah pulih hampir 20% sejak April tahun ini, menunjukkan bahawa pasaran masih mempunyai keyakinan terhadap strategi baharu itu. Apabila pembaharuan itu diperdalam, Starbucks sedang menuju ke arah pemulihan menyeluruh budaya jenama dan prestasi operasinya.